Inteligência Emocional

Inteligência Emocional

Aprender como lidar com as suas emoções e compreender aquelas do cliente no processo de interação, entendendo sua influência nos negócios, no cotidiano e na vida pessoal, todas de alguma forma interligadas.

O profissional moderno deve aprimorar suas técnicas para lidar com o novo rumo estratégico do mercado e a capacitação em Inteligência Emocional visa habilitar o profissional a compreender essas novas técnicas e aplicá-las no seu dia a dia, de modo a enriquecer suas interações com clientes para proporcionar relacionamentos duradouros.

O objetivo da capacitação

• Refletir sobre os conceitos de Inteligência Emocional e sua influência na vida pessoal e profissional;
• Aprender técnicas para aplicação no dia-a-dia com princípios baseados em estudos científicos;
• Entender conceitos mais amplos como Psicologia, Neurociência, Programação Neurolinguística, Coaching e Linguagem Corporal aplicadas no atendimento ao cliente;
• Provocar as adaptações necessárias nas pessoas para o melhor atendimento ao cliente;
• Aplicar exercícios práticos.

Quem deve participar dessa capacitação?

• Liderança
• Coordenadores
• Equipes do comercial, marketing e atendimento
• Responsáveis pelo Customer Experience

Qual a carga horária dessa capacitação?

Em média 20 horas onde um instrutor vai até a empresa e aplica os módulos da capacitação.

Conteúdo do programa

• Conceito de Inteligência Emocional;
• Natureza da Inteligência Emocional;
• Inteligência Emocional na vida pessoal e no trabalho;
• Inteligência Emocional e o autoconhecimento;
• Apoio da Inteligência Emocional na tomada de decisão e no atendimento ao cliente;
• Razão e emoção no atendimento ao cliente;
• Ferramentas para trabalhar a Inteligência Emocional;
• Incorporação da Inteligência Emocional nos negócios.