Melhores Empresas Serviços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center

Melhores Empresas em Satisfação do Cliente no segmento Serviços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center

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Como chegamos nas campeãs?

O Programa de Recompensas MESC ouviu 4090 clientes exclusivos segmento. Esses clientes, responderam a um questionário com 30 afirmativas, 3 questões demográficas e 2 questões abertas. A pesquisa está totalmente em complice com o International Privacy Shield e foi aplicada entre março de 2018 e abril de 2019.

 

Ao todo, 167 empresas foram citadas pelos clientes e 50 empresas passaram para a segunda fase do processo, pois alcançaram média ISC (Índice de Satisfação do Cliente) superior a 70% e amostras significativas para garantir o nível de confiança estatística de 98% e um erro amostral de 2 pp. Foram premiadas 20 empresas.

Melhores Empresas Serviços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center

Posição Empresa Segmento
1Atento BrasilServiços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center
AZAccentureServiços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center
AZActionlineServiços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center
AZAeCServiços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center
AZAlgar TechServiços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center
AZAlmaviva do BrasilServiços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center
AZBrasilcenterServiços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center
AZBrasilTelecom Call CenterServiços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center
AZCall Contact CenterServiços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center
AZContax ParticipaçõesServiços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center
AZCSUServiços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center
AZEBN & AssociadosServiços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center
AZGrupo ProviderServiços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center
AZInhouseServiços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center
AZMega MétodosServiços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center
AZSercom Contact CenterServiços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center
AZSitelServiços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center
AZTeleperformanceServiços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center
AZTempo AssistServiços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center
AZVermontServiços de Terceirização de Processo de Negócio / Call Center

Sobre a classificação desse ranking

O Instituto MESC não divulga ao mercado a ordem de classificação das empresas, exceção a campeã de cada segmento e as 20 Melhores Empresas no ranking geral, todas as demais, divulgamos em ordem alfabética e aparecem no ranking com a indicação “AZ”. A colocação é divulgada apenas para a própria empresa.

Estar entre as premiadas no segmento é um grande feito, isso porque geralmente o Instituto MESC premia apenas uma pequena porcentagem das empresas citadas pelos clientes. Por exemplo, para premiar as 50 Melhores Empresas de Tecnologia, participaram no geral 982 empresas, destas 131 atingiram ISC superior a 70% e passaram para a segunda etapa da avaliação MESC. Nessa etapa, foi realizado um processo de cliente oculto nos canais de atendimento de cada uma dessas empresas e a partir daí, o Instituto MESC apurou as médias finais de cada uma delas. As 50 primeiras colocadas, ou seja, as que obtiveram melhor média foram premiadas.

Isso significa dizer que essas 50 empresas premiadas do segmento de Tecnologia, representam 5% do total que foram citadas pelos clientes. São as melhores das melhores no segmento de Tecnologia. Essa mesma regra se deu para cada um dos 42 segmentos de mercado que o Instituto MESC premia empresas todos os anos.

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