Melhores Empresas Supermercados

Melhores Empresas em Satisfação do Cliente no segmento Supermercados

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Como chegamos nas campeãs?

O Programa de Recompensas MESC ouviu 29622 clientes exclusivos segmento. Esses clientes, responderam a um questionário com 30 afirmativas, 3 questões demográficas e 2 questões abertas. A pesquisa está totalmente em complice com o International Privacy Shield e foi aplicada entre março de 2018 e abril de 2019.

 

Ao todo, 90 empresas foram citadas pelos clientes e 27 empresas passaram para a segunda fase do processo, pois alcançaram média ISC (Índice de Satisfação do Cliente) superior a 70% e amostras significativas para garantir o nível de confiança estatística de 98% e um erro amostral de 2 pp. Foram premiadas 25 empresas.

Melhores Empresas Supermercados

Posição Empresa Segmento
1Pão de AçúcarSupermercados
AZAndorinhaSupermercados
AZBergaminiSupermercados
AZCenconsudSupermercados
AZComercial ZaragozaSupermercados
AZComperSupermercados
AZCondor Super CenterSupermercados
AZCovabra SupermercadosSupermercados
AZD'Avó SupermercadosSupermercados
AZDiaSupermercados
AZEnxuto SupermercadosSupermercados
AZExtra HipermercadosSupermercados
AZG BarbosaSupermercados
AZInter SupermercadosSupermercados
AZLopes SupermercadosSupermercados
AZMamboSupermercados
AZPastorinhoSupermercados
AZSavegnagoSupermercados
AZSonda SupermercadosSupermercados
AZSuper Futurama SupermercadosSupermercados
AZSupermercados AngeloniSupermercados
AZSupermercados BHSupermercados
AZVillarreal SupermercadosSupermercados
AZWalmartSupermercados
AZZaffariSupermercados

Sobre a classificação desse ranking

O Instituto MESC não divulga ao mercado a ordem de classificação das empresas, exceção a campeã de cada segmento e as 20 Melhores Empresas no ranking geral, todas as demais, divulgamos em ordem alfabética e aparecem no ranking com a indicação “AZ”. A colocação é divulgada apenas para a própria empresa.

Estar entre as premiadas no segmento é um grande feito, isso porque geralmente o Instituto MESC premia apenas uma pequena porcentagem das empresas citadas pelos clientes. Por exemplo, para premiar as 50 Melhores Empresas de Tecnologia, participaram no geral 982 empresas, destas 131 atingiram ISC superior a 70% e passaram para a segunda etapa da avaliação MESC. Nessa etapa, foi realizado um processo de cliente oculto nos canais de atendimento de cada uma dessas empresas e a partir daí, o Instituto MESC apurou as médias finais de cada uma delas. As 50 primeiras colocadas, ou seja, as que obtiveram melhor média foram premiadas.

Isso significa dizer que essas 50 empresas premiadas do segmento de Tecnologia, representam 5% do total que foram citadas pelos clientes. São as melhores das melhores no segmento de Tecnologia. Essa mesma regra se deu para cada um dos 42 segmentos de mercado que o Instituto MESC premia empresas todos os anos.

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