Melhores Empresas Universidades

Melhores Empresas em Satisfação do Cliente no segmento Universidades

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Como chegamos nas campeãs?

O Programa de Recompensas MESC ouviu 61410 clientes exclusivos segmento. Esses clientes, responderam a um questionário com 30 afirmativas, 3 questões demográficas e 2 questões abertas. A pesquisa está totalmente em complice com o International Privacy Shield e foi aplicada entre março de 2018 e abril de 2019.

 

Ao todo, 527 empresas foram citadas pelos clientes e 158 empresas passaram para a segunda fase do processo, pois alcançaram média ISC (Índice de Satisfação do Cliente) superior a 70% e amostras significativas para garantir o nível de confiança estatística de 98% e um erro amostral de 2 pp. Foram premiadas 15 empresas.

Melhores Empresas Universidades

Posição Empresa Segmento
1USP - Universidade de São PauloUniversidades
AZMACKENZIE - Universidade Presbiteriana MackenzieUniversidades
AZPUC-CAMPINAS - Pontifícia Universidade Católica de CampinasUniversidades
AZPUC-RIO - Pontifícia Universidade Católica do Rio de JaneiroUniversidades
AZPUCSP - Pontifícia Universidade Católica de São PauloUniversidades
AZUFC - Universidade Federal do CearáUniversidades
AZUFMG - Universidade Federal de Minas GeraisUniversidades
AZUFPE - Universidade Federal de PernambucoUniversidades
AZUFPR - Universidade Federal do ParanáUniversidades
AZUFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do SulUniversidades
AZUFRJ - Universidade Federal do Rio de JaneiroUniversidades
AZUFSC - Universidade Federal de Santa CatarinaUniversidades
AZUFSCAR - Universidade Federal de São CarlosUniversidades
AZUNESP - Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita FilhoUniversidades
AZUNICAMP - Universidade Estadual de CampinasUniversidades

Sobre a classificação desse ranking

O Instituto MESC não divulga ao mercado a ordem de classificação das empresas, exceção a campeã de cada segmento e as 20 Melhores Empresas no ranking geral, todas as demais, divulgamos em ordem alfabética e aparecem no ranking com a indicação “AZ”. A colocação é divulgada apenas para a própria empresa.

Estar entre as premiadas no segmento é um grande feito, isso porque geralmente o Instituto MESC premia apenas uma pequena porcentagem das empresas citadas pelos clientes. Por exemplo, para premiar as 50 Melhores Empresas de Tecnologia, participaram no geral 982 empresas, destas 131 atingiram ISC superior a 70% e passaram para a segunda etapa da avaliação MESC. Nessa etapa, foi realizado um processo de cliente oculto nos canais de atendimento de cada uma dessas empresas e a partir daí, o Instituto MESC apurou as médias finais de cada uma delas. As 50 primeiras colocadas, ou seja, as que obtiveram melhor média foram premiadas.

Isso significa dizer que essas 50 empresas premiadas do segmento de Tecnologia, representam 5% do total que foram citadas pelos clientes. São as melhores das melhores no segmento de Tecnologia. Essa mesma regra se deu para cada um dos 42 segmentos de mercado que o Instituto MESC premia empresas todos os anos.

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