Melhores Empresas Varejistas da Construção

Melhores Empresas em Satisfação do Cliente no segmento Varejistas da Construção

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Como chegamos nas campeãs?

O Programa de Recompensas MESC ouviu 19411 clientes exclusivos segmento. Esses clientes, responderam a um questionário com 30 afirmativas, 3 questões demográficas e 2 questões abertas. A pesquisa está totalmente em complice com o International Privacy Shield e foi aplicada entre março de 2018 e abril de 2019.

 

Ao todo, 130 empresas foram citadas pelos clientes e 39 empresas passaram para a segunda fase do processo, pois alcançaram média ISC (Índice de Satisfação do Cliente) superior a 70% e amostras significativas para garantir o nível de confiança estatística de 98% e um erro amostral de 2 pp. Foram premiadas 10 empresas.

Melhores Empresas Varejistas da Construção

Posição Empresa Segmento
1SodimacVarejistas da Construção
AZC&C Casa e ConstruçãoVarejistas da Construção
AZCasa do ConstrutorVarejistas da Construção
AZCenter CastilhoVarejistas da Construção
AZGrupo BR Home CentersVarejistas da Construção
AZJoliVarejistas da Construção
AZLeo MadeirasVarejistas da Construção
AZLeroy MerlinVarejistas da Construção
AZMadelVarejistas da Construção
AZTelhanorteVarejistas da Construção

Sobre a classificação desse ranking

O Instituto MESC não divulga ao mercado a ordem de classificação das empresas, exceção a campeã de cada segmento e as 20 Melhores Empresas no ranking geral, todas as demais, divulgamos em ordem alfabética e aparecem no ranking com a indicação “AZ”. A colocação é divulgada apenas para a própria empresa.

Estar entre as premiadas no segmento é um grande feito, isso porque geralmente o Instituto MESC premia apenas uma pequena porcentagem das empresas citadas pelos clientes. Por exemplo, para premiar as 50 Melhores Empresas de Tecnologia, participaram no geral 982 empresas, destas 131 atingiram ISC superior a 70% e passaram para a segunda etapa da avaliação MESC. Nessa etapa, foi realizado um processo de cliente oculto nos canais de atendimento de cada uma dessas empresas e a partir daí, o Instituto MESC apurou as médias finais de cada uma delas. As 50 primeiras colocadas, ou seja, as que obtiveram melhor média foram premiadas.

Isso significa dizer que essas 50 empresas premiadas do segmento de Tecnologia, representam 5% do total que foram citadas pelos clientes. São as melhores das melhores no segmento de Tecnologia. Essa mesma regra se deu para cada um dos 42 segmentos de mercado que o Instituto MESC premia empresas todos os anos.

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