Como chegamos nas campeãs?
O Programa de Recompensas MESC ouviu 22.489 clientes. Esses clientes, responderam a um questionário com 30 afirmativas, 4 questões demográficas e 2 questões abertas. A pesquisa está totalmente em complice com o International Privacy Shield e foi aplicada entre março de 2019 e março de 2020.Ao todo, mais de 74 empresas foram citadas pelos clientes e 12 empresas passaram para a segunda fase do processo, pois alcançaram média ISC (Índice de Satisfação do Cliente) superior a 70% e amostras significativas para garantir o nível de confiança estatística de 98% e um erro amostral de 2 pp. Foram premiadas 10 empresas.
Para efeito de ranking, 80% da média final veio da pesquisa quantitativa e os 20% restante, da auditoria de eficácia de práticas, que inclui o cliente oculto.
Melhores Bancos de Varejo
| Posição | Empresa | Segmento |
|---|---|---|
| 01 | Bradesco | Melhores Bancos de Varejo |
| AZ | BMG | Melhores Bancos de Varejo |
| AZ | Banco do Nordeste | Melhores Bancos de Varejo |
| AZ | Banco Rodobens | Melhores Bancos de Varejo |
| AZ | Cecred (Sistema Ailos) | Melhores Bancos de Varejo |
| AZ | Cresol | Melhores Bancos de Varejo |
| AZ | Itaú | Melhores Bancos de Varejo |
| AZ | Santander | Melhores Bancos de Varejo |
| AZ | Sicredi | Melhores Bancos de Varejo |
| AZ | Unicred | Melhores Bancos de Varejo |
Sobre a classificação desse ranking
O Instituto MESC não divulga ao mercado a ordem de classificação das empresas, exceção a campeã, todas as demais, divulgamos em ordem alfabética e aparecem no ranking com a indicação “AZ”. A colocação é divulgada apenas para a própria empresa.
Estar entre as 100 melhores empresas é um grande feito, isso porque geralmente o Instituto MESC premia apenas uma pequena porcentagem das empresas citadas pelos clientes. Ser uma das empresas premiadas pelo MESC, significa fazer parte de um seleto grupo de marcas com renomado conceito no mercado. Estar nesse ranking, significa que o próprio cliente respondeu a uma pesquisa com cunho científico e não somente uma enquete.