Melhores Indústria Farmacêutica

Melhores Empresas em Satisfação do Cliente no Segmento de Indústria Farmacêutica

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Como chegamos nas campeãs?

O Programa de Recompensas MESC ouviu 54.964 clientes. Esses clientes, responderam a um questionário com 30 afirmativas, 4 questões demográficas e 2 questões abertas. A pesquisa está totalmente em complice com o International Privacy Shield e foi aplicada entre março de 2019 e março de 2020.

 

Ao todo, mais de 117 empresas foram citadas pelos clientes e 35 empresas passaram para a segunda fase do processo, pois alcançaram média ISC (Índice de Satisfação do Cliente) superior a 70% e amostras significativas para garantir o nível de confiança estatística de 98% e um erro amostral de 2 pp. Foram premiadas 19 empresas.
As empresas premiadas passaram por duas fases eliminatórias. Na primeira fase, desclassificamos todas as empresas com o ISC (Índice de Satisfação do Cliente) inferior a 70% e também àquelas que não atingiram amostra mínima para garantir 98% de confiança estatística. Na segunda fase o MESC realizou um auditoria de eficácia de práticas, onde cada empresa foi avaliada por um especialista, um executivo com mais de 10 anos de experiência no segmento. Nessa etapa, também realizamos um cliente oculto nos canais de atendimento da empresa.

Para efeito de ranking, 80% da média final veio da pesquisa quantitativa e os 20% restante, da auditoria de eficácia de práticas, que inclui o cliente oculto.

Abaixo apresentamos o ranking das Melhores Empresas em Satisfação do Cliente.

Melhores Indústria Farmacêutica

Posição Empresa Segmento
01EMS Melhores Indústria Farmacêutica
AZAchéMelhores Indústria Farmacêutica
AZAstrazenecaMelhores Indústria Farmacêutica
AZBayerMelhores Indústria Farmacêutica
AZBoehringer IngelheimMelhores Indústria Farmacêutica
AZBristol-MyersMelhores Indústria Farmacêutica
AZEurofarmaMelhores Indústria Farmacêutica
AZFarmasaMelhores Indústria Farmacêutica
AZHypera PharmaMelhores Indústria Farmacêutica
AZLillyMelhores Indústria Farmacêutica
AZMedleyMelhores Indústria Farmacêutica
AZNovartis Biociências Melhores Indústria Farmacêutica
AZPfizer Melhores Indústria Farmacêutica
AZPrati-Donaduzzi Melhores Indústria Farmacêutica
AZRocheMelhores Indústria Farmacêutica
AZSanofi - AventisMelhores Indústria Farmacêutica
AZSupera FarmaMelhores Indústria Farmacêutica
AZTakeda PharmaMelhores Indústria Farmacêutica
AZUnião QuímicaMelhores Indústria Farmacêutica

Sobre a classificação desse ranking

O Instituto MESC não divulga ao mercado a ordem de classificação das empresas, exceção a campeã, todas as demais, divulgamos em ordem alfabética e aparecem no ranking com a indicação “AZ”. A colocação é divulgada apenas para a própria empresa.

Estar entre as 100 melhores empresas é um grande feito, isso porque geralmente o Instituto MESC premia apenas uma pequena porcentagem das empresas citadas pelos clientes. Ser uma das empresas premiadas pelo MESC, significa fazer parte de um seleto grupo de marcas com renomado conceito no mercado. Estar nesse ranking, significa que o próprio cliente respondeu a uma pesquisa com cunho científico e não somente uma enquete.

Ranking 2019
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