100 Melhores Empresas 2021

100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente 2021

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Como chegamos nas campeãs?

Chegamos nos clientes através do Programa de Recompensas MESC em parceria com o Google. Usuários que avaliam empresas com frequência são selecionados a participar do programa e remunerados para avaliar de forma espontânea produtos e serviços que consumiram nos últimos 12 meses.

Os clientes respondem a um questionário que se divide em três dimensões: Valor, Atendimento e Execução. Perguntas são cuidadosamente criadas para avaliar cada detalhe dentro de cada dimensão. Duas questões abertas, complementam o estudo qualitativo para detalhar o seu sentimento. Lemos e classificamos todos os comentários de acordo com a Variedade, Especificidade, Intensidade e Calor Humano. O questionário MESC é respondido em 2 minutos e 4 segundos.

Até serem premiadas, as empresas passam por duas fases eliminatórias:
1) Amostras Estatísticas — Toda empresa, para avançar, precisa atingir 98% de confiança estatística;
2) Atingir ao menos 70% (Média MESC) de Satisfação do Cliente.

Por fim, as empresas são classificadas de acordo com suas notas, seguindo a seguinte fórmula:

MÉDIA MESC = Nota da Pesquisa com os Clientes (80%) + Auditoria (20%)

 

Existem duas auditorias da pesquisa:
1) Auditoria estatística através do Alpha de Cronbach, que vai medir a correlação do questionário e evitar possíveis fraudes. Todos os questionários que possuem pontuação baixa, são descartados.
2) Auditoria telefônica independente. Todo o processo segue rigorosamente a LGPD e as diretivas do International Privacy Shield. O MESC não divulga e nem mantém dados dos clientes, só opiniões consolidadas são publicadas. Comentários que possam revelar a identidade dos clientes também são ocultados dos resultados.

As empresas que passam as duas fases eliminatórias, passam ainda por uma Auditoria de Eficácia das Práticas para satisfazer os clientes. Além de uma análise rigorosa de reputação, realizada por auditor MESC, também realizamos um processo de Cliente Oculto nos Canais de Atendimento da empresa.

100 Melhores Empresas

A pesquisa MESC 2021 recebeu mais de 18 milhões de opiniÕes de mais de 11 mil empresas em 117 segmentos de mercado. Parassaram para a segunda fase 1.777 empresas que foram auditadas, ou seja, levamos em consideração as práticas da empresa para satisfazer os clientes, reputação, envolvimento da empresa com a sociedade e respeito ao meio ambiente. Nessa etapa foi realizado um Cliente Oculto nos canais de atendimento da empresa.

Para efeito de ranking, 80% da média final veio da pesquisa quantitativa e os 20% restante, da auditoria de eficácia de práticas, que inclui o cliente oculto.

Abaixo apresentamos o ranking das Melhores Empresas em Satisfação do Cliente.

100 Melhores Empresas 2021

Posição Empresa Segmento
AZArcelorMittalAço
AZGerdauAço
AZMassey FergusonAgro Máquinas e Implementos
AZCaterpillarAgro Máquinas e Implementos
AZSLC SementesAgro Sementes
AZPirahy AlimentosAlimentos - Arroz
AZLinea AlimentosAlimentos - Barra de Cereais
AZMarilan AlimentosAlimentos - Biscoitos / Bolachas
AZJasmine AlimentosAlimentos - Cereais
AZCacau ShowAlimentos - Chocolates
AZCamil AlimentosAlimentos - Feijão
AZDanoneAlimentos - Iogurte
AZBRFAlimentos - Margarina
AZBimboAlimentos - Panificação
AZTirolezAlimentos - Queijos e Requeijão
AZAjinomoto BrasilAlimentos - Temperos
AZPagBankBancos Digitais
AZNextBancos Digitais
AZNubankBancos Digitais
AZBanco InterBancos Digitais
AZPepsicoBebidas Refrigerantes
AZAmbevBebidas Sucos
AZCoca-ColaBebidas Sucos
AZYakultBebidas Sucos
AZLorenzettiChuveiros
AZVotorantim CimentosCimentos e Argamassas
AZMRVConstrutoras e Incorporadoras
AZGrupo InsigneConsultoria Empresarial e Contabilidade
AZVia varejoE-commerce
AZMagazine LuizaE-commerce
AZB2WE-commerce
AZElectroluxEletrodomésticos Linha Branca
AZAsusEletrônicos Notebooks e Impressoras
AZHPEletrônicos Notebooks e Impressoras
AZDellEletrônicos Notebooks e Impressoras
AZAcerEletrônicos Notebooks e Impressoras
AZSamsungEletrônicos TV
AZLG EletrônicosEletrônicos TV
AZEuropaEletroportáteis
AZPhilcoEletroportáteis
AZMondialEletroportáteis
AZBrasPressEntrega Logística
AZFedexEntrega Logística
AZMercado LivreEntrega Logística
AZGrupo VikingsFacilities - Serviço de Portaria
AZGrupo Souza LimaFacilities - Serviço de Portaria
AZL'OrealHigiene Pessoal
AZO BoticárioHigiene Pessoal
AZJequiti CosméticosHigiene Pessoal
AZNaturaHigiene Pessoal
AZKimberly-ClarkHigiene Pessoal
AZHospital Sírio LibanêsHospitais
AZGRAACCHospitais
AZHospital Albert EinsteinHospitais
AZPrati-DonaduzziIndústria Farmacêutica
AZBayerIndústria Farmacêutica
AZGSKIndústria Farmacêutica
AZEurofarmaIndústria Farmacêutica
AZNovartis BiociênciasIndústria Farmacêutica
AZLaboratório RichetLaboratórios de Análise Clínicas
AZFleuryLaboratórios de Análise Clínicas
AZUnileverLimpeza
AZP&GLimpeza
AZElginMaterial elétrico
AZRenaultMontadoras de veículos
AZNissanMontadoras de veículos
AZJeepMontadoras de veículos
AZToyotaMontadoras de veículos
AZFiatMontadoras de veículos
AZPaypalPagamentos - Gateways
AZCieloPagamentos - Gateways
AZConectCarPagamentos - Liberação de cancelas
AZSem PararPagamentos - Liberação de cancelas
AZXP InvestimentosPlataforma de Investimentos
AZBTG Pactual InvestimentosPlataforma de Investimentos
AZCM CapitalPlataforma de Investimentos
AZSmilesPrograma de fidelidade
AZKm de vantagensPrograma de fidelidade
AZDrogaria São Paulo e PachecoRedes de farmácia
AZUltrafarmaRedes de farmácia
AZAccor HotelsRedes de hotéis
AZKoviRent a car - Motoristas de aplicativos
AZOutbackRestaurantes e Fast Food
AZEcoviasRodovias
AZIcatu SegurosSeguro de Vida, Capitalização e Previdência
AZPrudential do BrasilSeguro de Vida, Capitalização e Previdência
AZPorto SeguroSeguro Saúde
AZBradesco SegurosSeguros gerais
AZAllianz SegurosSeguros gerais
AZAIG SegurosSeguros gerais
AZShopping Anália FrancoShopping
AZMorumbi ShoppingShopping
AZMicrosoft BrasilSoftware
AZHirotaSupermercado
AZTeleperformanceTerceirização de Call Center
AZSercom Contact CenterTerceirização de Call Center
AZAtento BrasilTerceirização de Call Center
AZMovidaTerceirização de frotas
AZUnidasTerceirização de frotas
AZSodimacVarejistas da Construção

Sobre a classificação desse ranking

O Instituto MESC não divulga ao mercado a ordem de classificação das empresas, divulgamos em ordem alfabética e aparecem no ranking com a indicação “AZ”. A colocação é divulgada apenas para a própria empresa.

Estar entre as 100 melhores empresas é um grande feito, isso porque geralmente o Instituto MESC premia apenas uma pequena porcentagem das empresas citadas pelos clientes. Ser uma das empresas premiadas pelo MESC, significa fazer parte de um seleto grupo de marcas com renomado conceito no mercado. Estar nesse ranking, significa que o próprio cliente respondeu a uma pesquisa com cunho científico e não somente uma enquete.

NPS, ISC, C-SAT, CES e Share of Wallet
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