100 Melhores Empresas 2024

Como chegamos nas campeãs?

Para participar, não é necessário realizar nenhum tipo de inscrição. No MESC são os próprios clientes que opinam sobre as marcas.

São utilizados dois canais: 1) O MESC360 que é uma plataforma completa de pesquisa; 2) Google Opinion

O MESC desenvolveu uma IA que analisa milhões de feedbacks de clientes em múltiplas plataformas.
São 3 etapas eliminatórias:
Fase 1) Número de opiniões. A empresa precisa alcançar o número mínimo de opiniões para que o resultado da pesquisa tenha 98% de confiança estatística. Se a empresa não alcançar esse índice é eliminada;
Fase 2) Índice Geral de Satisfação do Cliente superior a 80%. Para essa média, o MESC considera que a satisfação global é a média ponderada das 22 dimensões comportamentais que a pesquisa contempla. As dimensões possuem o mesmo peso, nesse sentido, o atendimento terá o mesmo peso da ética e o mesmo peso da cordialidade, assim por diante;
Fase 3) Auditoria – é dividida em duas etapas:
a) Um jornalista atesta a reputação da empresa acessando o Google News. É feito uma contagem entre notícias positivas, neutras e positivas. A empresa pode ser eliminada caso a reputação não esteja bacana no ato da certificação;
b) Um cliente oculto realizado nos canais de atendimento da empresa. O MESC contrata um executivo com experiência comprovada que elabora um roteiro. Esse roteiro será aplicado por um cliente real da marca. Essa etapa é importante porque representa 20% da média final, os outros 80% vem da pesquisa quantitativa que o cliente responde dentro do MESC360 ou do Google.

Forma-se o que chamamos de média MESC, que é a soma da nota do cliente oculto com a nota da pesquisa quantitativa. É através da média MESC que classificamos todas as empresas.