100 Melhores Empresas 2020

100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente 2020

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Como chegamos nas campeãs?

O Programa de Recompensas MESC ouviu 2.055.277 clientes. Esses clientes, responderam a um questionário com 30 afirmativas, 4 questões demográficas e 2 questões abertas. A pesquisa está totalmente em complice com o International Privacy Shield e foi aplicada entre março de 2019 e março de 2020.

 

Ao todo, mais de 6.500 empresas foram citadas pelos clientes e 3.013 empresas passaram para a segunda fase do processo, pois alcançaram média ISC (Índice de Satisfação do Cliente) superior a 70% e amostras significativas para garantir o nível de confiança estatística de 98% e um erro amostral de 2 pp. Foram premiadas 100 empresas.
As empresas premiadas passaram por duas fases eliminatórias. Na primeira fase, desclassificamos todas as empresas com o ISC (Índice de Satisfação do Cliente) inferior a 70% e também àquelas que não atingiram amostra mínima para garantir 98% de confiança estatística. Na segunda fase o MESC realizou um auditoria de eficácia de práticas, onde cada empresa foi avaliada por um especialista, um executivo com mais de 10 anos de experiência no segmento. Nessa etapa, também realizamos um cliente oculto nos canais de atendimento da empresa.

Para efeito de ranking, 80% da média final veio da pesquisa quantitativa e os 20% restante, da auditoria de eficácia de práticas, que inclui o cliente oculto.

Abaixo apresentamos o ranking das Melhores Empresas em Satisfação do Cliente.

100 Melhores Empresas 2020

Posição Empresa Segmento
01P&G100 Melhores Empresas
AZAccenture100 Melhores Empresas
AZAcer100 Melhores Empresas
AZAché100 Melhores Empresas
AZAeC100 Melhores Empresas
AZAlgar Telecom100 Melhores Empresas
AZAllianz Seguros100 Melhores Empresas
AZAlmaviva do Brasil100 Melhores Empresas
AZAmazon100 Melhores Empresas
AZApple100 Melhores Empresas
AZAstrazeneca100 Melhores Empresas
AZAsus100 Melhores Empresas
AZAtacadão100 Melhores Empresas
AZAtacadista Roldão100 Melhores Empresas
AZAtento Brasil100 Melhores Empresas
AZBanco Inter100 Melhores Empresas
AZBanco Original100 Melhores Empresas
AZBayer100 Melhores Empresas
AZBoehringer Ingelheim100 Melhores Empresas
AZBourbon Shopping São Paulo100 Melhores Empresas
AZBradesco Previdência100 Melhores Empresas
AZBrasilPrev100 Melhores Empresas
AZC6100 Melhores Empresas
AZCacau Show100 Melhores Empresas
AZCI&T100 Melhores Empresas
AZCielo100 Melhores Empresas
AZCoca cola100 Melhores Empresas
AZDelboni Auriemo100 Melhores Empresas
AZDell100 Melhores Empresas
AZDHL Express100 Melhores Empresas
AZElectrolux100 Melhores Empresas
AZElgin100 Melhores Empresas
AZEMS 100 Melhores Empresas
AZEurofarma100 Melhores Empresas
AZEuropa100 Melhores Empresas
AZFedEx100 Melhores Empresas
AZFleury100 Melhores Empresas
AZFlora100 Melhores Empresas
AZGerdau100 Melhores Empresas
AZGoogle100 Melhores Empresas
AZGRAACC100 Melhores Empresas
AZGrupo GR100 Melhores Empresas
AZHcor100 Melhores Empresas
AZHeineken100 Melhores Empresas
AZHospital Albert Einstein100 Melhores Empresas
AZHP100 Melhores Empresas
AZIBM100 Melhores Empresas
AZIcatu Seguros100 Melhores Empresas
AZIntel100 Melhores Empresas
AZIntelbras100 Melhores Empresas
AZItalac100 Melhores Empresas
AZItaú Capitalização100 Melhores Empresas
AZJeep100 Melhores Empresas
AZJequiti Cosméticos100 Melhores Empresas
AZJohnson & Johnson100 Melhores Empresas
AZKelloggs100 Melhores Empresas
AZKimberly-Clark100 Melhores Empresas
AZKovi100 Melhores Empresas
AZLaboratório Richet100 Melhores Empresas
AZLG100 Melhores Empresas
AZLiberty100 Melhores Empresas
AZLocaliza Hertz100 Melhores Empresas
AZLogicalis100 Melhores Empresas
AZLOreal100 Melhores Empresas
AZMARs100 Melhores Empresas
AZMastercard100 Melhores Empresas
AZMedley100 Melhores Empresas
AZMelitta100 Melhores Empresas
AZMercado Livre100 Melhores Empresas
AZMicrosoft100 Melhores Empresas
AZMondelez100 Melhores Empresas
AZMondial100 Melhores Empresas
AZMovida100 Melhores Empresas
AZMultilaser100 Melhores Empresas
AZNatura100 Melhores Empresas
AZNext100 Melhores Empresas
AZNubank100 Melhores Empresas
AZPepsico100 Melhores Empresas
AZPhilips Walita100 Melhores Empresas
AZPorto Seguro100 Melhores Empresas
AZPrudential100 Melhores Empresas
AZQatar Airways100 Melhores Empresas
AZQuímica Amparo100 Melhores Empresas
AZReckitt Benckiser100 Melhores Empresas
AZRenault100 Melhores Empresas
AZRibeirão Shopping100 Melhores Empresas
AZSamsung100 Melhores Empresas
AZShopping Anália Franco100 Melhores Empresas
AZSony100 Melhores Empresas
AZSuvinil100 Melhores Empresas
AZTempo Assist100 Melhores Empresas
AZTigre100 Melhores Empresas
AZUber Eats100 Melhores Empresas
AZUnião Química100 Melhores Empresas
AZUnidas100 Melhores Empresas
AZUnilever100 Melhores Empresas
AZVisa100 Melhores Empresas
AZWeber100 Melhores Empresas
AZWhirlpool100 Melhores Empresas
AZZurich Santander100 Melhores Empresas

Sobre a classificação desse ranking

O Instituto MESC não divulga ao mercado a ordem de classificação das empresas, exceção a campeã, todas as demais, divulgamos em ordem alfabética e aparecem no ranking com a indicação “AZ”. A colocação é divulgada apenas para a própria empresa.

Estar entre as 100 melhores empresas é um grande feito, isso porque geralmente o Instituto MESC premia apenas uma pequena porcentagem das empresas citadas pelos clientes. Ser uma das empresas premiadas pelo MESC, significa fazer parte de um seleto grupo de marcas com renomado conceito no mercado. Estar nesse ranking, significa que o próprio cliente respondeu a uma pesquisa com cunho científico e não somente uma enquete.

Ranking 2019
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